Гарантия качества на все запчасти
Мы уверены в надежности поставляемых запчастей и предоставляем полную гарантию на весь ассортимент нашей продукции. Ваша техника — наша ответственность.
Гарантийные сроки
Гарантийный период
- 12 месяцев — оригинальные запчасти Caterpillar и KOMATSU
- 9 месяцев — сертифицированные аналоги премиум-класса
- 6 месяцев — стандартные аналоги из Китая и Сингапура
* Гарантийный срок начинается с момента получения товара заказчиком
Что включено в гарантию
- Бесплатная замена при обнаружении заводского брака
- Возврат средств при невозможности замены
- Техническая консультация по установке и эксплуатации
- Гарантийное обслуживание по всей России
Процесс гарантийного обслуживания
Четкая и прозрачная процедура возврата и замены обеспечивает минимальные простои вашей техники
1. Обращение в сервисный центр
Свяжитесь с нами любым удобным способом: телефон, email или мессенджеры. Предоставьте информацию о заказе и опишите проблему с запчастью.
2. Диагностика и экспертиза
Наши специалисты проведут экспертизу детали и определят характер неисправности. Срок проведения экспертизы — до 10 рабочих дней.
3. Решение по гарантийному случаю
После экспертизы мы свяжемся с вами и предложим вариант решения: замена детали, ремонт или возврат средств при подтверждении гарантийного случая.
4. Замена или возврат
В случае положительного решения мы отправим новую деталь или вернем средства в течение 5 рабочих дней. Доставка гарантийной замены осуществляется за наш счет.
Условия гарантийного обслуживания
Гарантия распространяется на:
- Заводской брак и дефекты материалов
- Несоответствие заявленным техническим характеристикам
- Преждевременный выход из строя при соблюдении условий эксплуатации
- Скрытые дефекты, проявившиеся в процессе эксплуатации
Гарантия не распространяется на:
- Механические повреждения при транспортировке и монтаже
- Нарушение условий эксплуатации и технического обслуживания
- Естественный износ и срабатывание ресурса детали
- Следы самостоятельного ремонта или модификации
Сертификация и контроль качества
Мы тщательно выбираем поставщиков и контролируем качество каждой партии запчастей
Сертификаты качества
Все поставляемые запчасти имеют сертификаты качества от производителей и проходят дополнительную проверку перед отправкой.
Лабораторные испытания
Выборочные запчасти из каждой партии проходят лабораторные испытания на прочность, износостойкость и соответствие заявленным параметрам.
Аудит поставщиков
Мы регулярно проводим аудит производственных площадок наших поставщиков и проверяем соответствие технологических процессов международным стандартам.
Часто задаваемые вопросы о гарантии
Для подтверждения гарантийного случая необходимо предоставить документы о покупке (номер заказа, счет или чек), фотографии или видео дефекта, а также заполнить заявление на гарантийное обслуживание. Наши специалисты проведут экспертизу и определят, является ли случай гарантийным.
Стандартный срок проведения гарантийной замены составляет до 30 дней с момента признания случая гарантийным. Однако мы стремимся максимально сократить этот срок и в большинстве случаев осуществляем замену в течение 7-15 дней, в зависимости от наличия детали на складе и региона доставки.
Самостоятельная установка запчасти не влияет на гарантию при условии соблюдения всех технических требований по монтажу и эксплуатации. Однако мы рекомендуем производить установку в сертифицированных сервисных центрах для обеспечения правильной установки и максимального срока службы детали.
Стандартные условия гарантии не предусматривают продление срока. Однако для постоянных клиентов и при крупных заказах мы можем предложить расширенную гарантию. Для получения индивидуальных условий свяжитесь с вашим персональным менеджером.
Да, мы предоставляем ограниченную гарантию на восстановленные (б/у) запчасти сроком до 3 месяцев. Точный срок гарантии указывается в описании товара и документах на покупку. Гарантия на б/у запчасти распространяется только на скрытые дефекты и не покрывает естественный износ.
Нужна консультация по гарантийным условиям?
Наши специалисты готовы ответить на все ваши вопросы о гарантии, качестве запчастей и условиях обслуживания